Przyszłość handlu mobilnego: Trendy i prognozy

Co to jest handel mobilny? Jeśli zadajesz sobie to samo pytanie, nie martw się. Wiele osób zadaje to samo pytanie.

Czym jest handel mobilny?

Handel mobilny, znany również jako m-commerce, odnosi się do kupowania i sprzedawania towarów i usług za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Handel mobilny stał się nieodzowną częścią biznesu online wraz ze zwiększającym się użyciem smartfonów i tabletów. Zrozumienie handlu mobilnego jest kluczowe dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne w dzisiejszej cyfrowej erze.

Jakie są zalety handlu mobilnego?

Oto kilka głównych zalet handlu mobilnego:

• Wygodne zakupy. M-commerce oferuje konsumentom wygodę robienia zakupów w podróży. Ludzie mogą kupować produkty i usługi bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych o każdej porze i w dowolnym miejscu. Ta wygoda i natychmiastowy dostęp przyciągają więcej klientów i zwiększają sprzedaż.
• Personalizowane rekomendacje. Aplikacje mobilne i strony internetowe mogą wykorzystywać dane o klientach i ich zachowaniach zakupowych, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty. To dopasowane doświadczenie utrzymuje zaangażowanie i zadowolenie klientów.
• Targetowanie lokalizacyjne. Firmy mogą targetować klientów na podstawie ich bieżącej lokalizacji. Na przykład, sklepy mogą wysyłać kupony i promocje do klientów, kiedy są w pobliżu. To targetowanie oparte na danych prowadzi do wyższych wskaźników wykupu i konwersji.
• Uproszczone doświadczenie. Najlepsze platformy m-commerce oferują płynne doświadczenie zakupowe od urządzeń mobilnych po komputery stacjonarne. Klienci mogą przełączać się między urządzeniami w ruchu, a ich koszyk zakupowy i informacje konta idą z nimi. To doświadczenie omnichannel zwiększa wartość klienta w czasie.
• Zwiększona widoczność. Sklep internetowy lub aplikacja zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych stawia firmę przed większą liczbą potencjalnych klientów. Ponieważ większość ludzi polega na swoich smartfonach przez cały dzień, obecność mobilna zwiększa widoczność i pomaga markom dotrzeć do klientów o każdej porze poprzez wyszukiwarki, media społecznościowe i reklamy.
• Bezpieczne płatności. Wiodące rozwiązania m-commerce inwestują dużo w zabezpieczenia chroniące informacje o płatnościach klientów i dane osobowe. Dla kupujących bezpieczna płatność mobilna zwiększa zaufanie i pewność wobec marki, prowadząc do większej liczby transakcji.
• Większa łączność. Powiadomienia push, wiadomości w aplikacji i alerty oparte na lokalizacji pozwalają firmom natychmiast łączyć się z mobilnymi klientami. Te wiadomości w czasie rzeczywistym zwiększają zaangażowanie, promują produkty i usługi, dzielą się aktualizacjami i napędzają sprzedaż.
• Analiza danych. Zintegrowane narzędzia analityczne dostarczają danych o tym, jak klienci dokonują zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Od wglądu na poziomie produktów po trendy konwersji przy kasie, te analizy pomagają firmom optymalizować doświadczenie mobilne, aby sprostać potrzebom klientów, poprawić satysfakcję i zwiększyć sprzedaż w dłuższym okresie.
• Programy lojalnościowe. Firmy mogą nagradzać mobilnych klientów za ich powtarzające się zakupy programami lojalnościowymi, spersonalizowanymi ofertami i innymi programami zachęt bezpośrednio przez platformę mobilną. To sprzyja lojalności wobec marki i długoterminowym relacjom z klientami.

Znaczenia handlu mobilnego nie można przecenić. Według raportu Insider Intelligence, sprzedaż handlu mobilnego ma osiągnąć 43,4 biliona dolarów do 2023 roku. Ten wzrost jest napędzany wygodą i dostępnością, jakie urządzenia mobilne oferują konsumentom. Firmy, które nie wdrożą handlu mobilnego, ryzykują utratę znacznej części potencjalnych przychodów.

Historia handlu mobilnego sięga roku 1997, kiedy Coca-Cola zainstalowała w Helsinkach automaty do sprzedaży przyjmujące płatności za pomocą wiadomości SMS. Od tego czasu opcje płatności mobilnych znacznie się rozszerzyły, a prym wiodą usługi takie jak Apple Pay, Google Wallet i PayPal.

Strikingly odegrało znaczącą rolę w rozwoju handlu mobilnego, dostarczając firmom przyjazne użytkownikom szablony stron internetowych zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Dzięki pomocy Strikingly firmy mogą łatwo stworzyć obecność online dostępną z dowolnego urządzenia.

Wzrost płatności mobilnych

Płatności mobilne zmieniły sposób, w jaki robimy zakupy i płacimy za towary oraz usługi. Mówiąc prosto, płatności mobilne odnoszą się do korzystania z urządzeń mobilnych w celu dokonywania transakcji. Dostępnych jest kilka opcji płatności mobilnych, w tym portfele cyfrowe, aplikacje bankowe oraz płatności zbliżeniowe.

Wzrost przyjęcia płatności mobilnych był imponujący w ostatnich latach. Tylko w 2019 roku globalna wartość transakcji płatności mobilnych osiągnęła 4,9 biliona dolarów. Oczekuje się, że ten trend będzie kontynuowany, ponieważ coraz więcej osób docenia wygodę i bezpieczeństwo korzystania z telefonów do dokonywania zakupów.

Przy wyborze systemu płatności mobilnych należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Niektóre popularne opcje to Apple Pay, Google Wallet i Samsung Pay. Każdy system ma swoje unikalne cechy i korzyści.

Obraz z Strikingly

Patrząc w przyszłość, przyszłość płatności mobilnych rysuje się w jasnych barwach. W miarę jak więcej firm przyjmuje tę technologię, a konsumenci stają się coraz bardziej komfortowi z używaniem swoich telefonów do transakcji, oczekujemy dalszego wzrostu w tej dziedzinie.

Ogólnie rzecz biorąc, zrozumienie handlu mobilnego i wzrostu płatności mobilnych jest kluczowe dla firm, które chcą utrzymać się na czele w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Chociaż mogą istnieć pewne różnice między m-commerce a ecommerce, jedno jest pewne: przyjęcie technologii mobilnej jest niezbędne do sukcesu na dzisiejszym rynku.

Wyłanianie się mobilnych portfeli

Mobilne portfele stały się w ostatnich latach coraz bardziej popularną metodą płatności, zwłaszcza w świecie handlu mobilnego. Czym dokładnie są mobilne portfele? Mówiąc prosto, są to cyfrowe wersje fizycznych portfeli, które pozwalają konsumentom przechowywać informacje o kartach kredytowych i bankowych na swoich urządzeniach mobilnych. Ta technologia zrewolucjonizowała sposób dokonywania zakupów, sprawiając, że transakcje są szybsze i bardziej wygodne niż kiedykolwiek wcześniej.

Jedną z głównych zalet mobilnych portfeli dla konsumentów jest ich dodatkowe bezpieczeństwo. W przypadku tradycyjnych metod płatności zawsze istnieje ryzyko kradzieży karty kredytowej lub oszustwa. Jednak mobilne portfele wykorzystują zaawansowaną technologię szyfrowania, aby chronić informacje użytkowników i zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi. Dodatkowo wielu dostawców mobilnych portfeli oferuje funkcje takie jak uwierzytelnianie biometryczne i dwuskładnikowe, aby jeszcze bardziej zwiększyć bezpieczeńwo.

Kilka głównych graczy na rynku mobilnych portfeli to Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay i PayPal. Każdy z dostawców oferuje unikalne funkcje i korzyści dla użytkowników, takie jak programy lojalnościowe czy kompatybilność z określonymi urządzeniami lub systemami operacyjnymi. W miarę jak coraz więcej konsumentów przyjmuje tę technologię, spodziewamy się większej konkurencji i innowacji w tej przestrzeni.

Zdjęcie pochodzi z Strikingly

Chociaż może upłynąć trochę czasu, zanim fizyczne portfele zostaną całkowicie zastąpione przez swoje cyfrowe odpowiedniki, z pewnością istnieje potencjał, by tak się stało w przyszłości. Wraz z rosnącą popularnością płatności bezdotykowych i innych postępów w technologii handlu mobilnego, jest jasne, że zmierzamy w kierunku bardziej bezgotówkowego społeczeństwa. W związku z tym przedsiębiorstwa muszą dostosować się do tych zmian, przyjmując handel mobilny i oferując klientom różnorodne opcje płatności.

Zrozumienie handlu mobilnego oznacza zrozumienie znaczenia nowych technologii, takich jak portfele mobilne. Te cyfrowe rozwiązania płatnicze oferują wiele korzyści dla konsumentów, zapewniając jednocześnie większe bezpieczeństwo i wygodę. Dzięki ciągłym innowacjom w tej dziedzinie możemy spodziewać się jeszcze większego przyjęcia i przesunięcia w kierunku społeczeństwa całkowicie bezgotówkowego. Firmy muszą pozostać na czele tych trendów, jeśli chcą pozostać konkurencyjne na naszym dynamicznie ewoluującym rynku.

Wpływ rzeczywistości rozszerzonej na handel mobilny

Rzeczywistość rozszerzona (AR) to technologia, która nakłada cyfrowe informacje na rzeczywisty świat. W handlu mobilnym AR może poprawić doświadczenia zakupowe, umożliwiając klientom wizualizację produktów w ich fizycznym otoczeniu przed dokonaniem zakupu.

Jedno z zastosowań AR w handlu mobilnym to wirtualne przymierzanie. Klienci mogą korzystać z kamery smartfona, aby nałożyć na siebie ubrania lub akcesoria, co daje im wyobrażenie, jak będą wyglądać przed zakupem. Główne sieci handlowe, takie jak Sephora i Ikea, przyjęły tę funkcję.

Zalety korzystania z AR w zakupach mobilnych są liczne.

• Zwiększone doświadczenie zakupowe. AR zapewnia immersyjne doświadczenia zakupowe, umożliwiając klientom wizualizację produktów w 3D i w rzeczywistym rozmiarze. Pomaga to w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.
• Zwiększone zaangażowanie klientów. AR sprawia, że doświadczenia zakupowe są zabawne i interaktywne, co prowadzi do wyższego zaangażowania klientów. Może to przełożyć się na wyższe sprzedaże.
• Zredukowane zwroty. Dzięki zapewnieniu realistycznego podglądu produktów AR redukuje niejasności dotyczące produktu i zmniejsza ilość zwrotów. Może to zaoszczędzić koszty dla detalistów.
• Wyższe wskaźniki konwersji. Angażujące doświadczenia AR sprawiają, że klienci są bardziej skłonni do dokonania zakupu. Badania pokazują, że AR może zwiększyć wskaźniki konwersji nawet o 40%.
• Ulepszona ocena produktów. AR pozwala klientom lepiej ocenić produkty, umożliwiając im oglądanie produktu pod każdym kątem. Prowadzi to do większej satysfakcji klientów i wyższej jakości zakupów.

Jednak wdrożenie AR w handlu mobilnym również ma swoje wyzwania i ograniczenia. Jednym z wyzwań jest koszt i złożoność tworzenia aplikacji AR. Innym ograniczeniem jest fakt, że nie wszyscy klienci mogą mieć dostęp do urządzeń zdolnych do obsługi aplikacji AR.

Rozszerzona rzeczywistość ma potencjał rewolucjonizowania handlu mobilnego, zapewniając klientom immersyjne doświadczenia zakupowe, które łączą luki między handlem online i stacjonarnym. Firmy nadal przyjmują tę technologię, więc będzie interesujące zobaczyć, jak się rozwija i wpływa na całą branżę.

Sztuczna inteligencja i personalizacja

W świecie handlu mobilnego personalizacja ma kluczowe znaczenie. Klienci oczekują spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, które odpowiada ich unikalnym potrzebom i preferencjom. Tutaj wkracza sztuczna inteligencja (AI).

Znaczenie personalizacji w handlu mobilnym

Personalizacja jest kluczowa w handlu mobilnym, ponieważ pomaga firmom budować silniejsze relacje z klientami. Dostosowując doświadczenia zakupowe do każdego indywidualnego klienta, firmy mogą zwiększyć lojalność klientów i zachęcić do ponownych zakupów.

Definicja sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja odnosi się do zdolności maszyn do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagają ludzkiej inteligencji, takich jak uczenie się, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji. W kontekście handlu mobilnego AI może być wykorzystywana do analizy danych klientów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji.

Narzędzia personalizacji zasilane przez AI

Istnieje kilka narzędzi personalizacji zasilanych przez AI, których firmy mogą używać w swoich strategiach handlu mobilnego. Te narzędzia obejmują silniki rekomendacji, chatboty oraz oprogramowanie do analityki predykcyjnej.

Obrazek pochodzi ze Strikingly

Silniki rekomendacji analizują dane klientów i dostarczają spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub historii przeglądania. Chatboty wykorzystują technologię przetwarzania języka naturalnego do interakcji z klientami i dostarczania spersonalizowanej pomocy podczas całego procesu zakupowego.

Oprogramowanie do analityki predykcyjnej wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do analizy dużych ilości danych i przewidywania przyszłych wzorców zachowań klientów.

Przyszłość sztucznej inteligencji i personalizacji w handlu mobilnym

Przyszłość sztucznej inteligencji i personalizacji w handlu mobilnym wygląda obiecująco, ponieważ coraz więcej firm wdraża te technologie, aby poprawić doświadczenia klientów. W miarę rozwoju technologii sztucznej inteligencji możemy spodziewać się jeszcze bardziej zaawansowanych narzędzi personalizacji, które pomogą firmom wyprzedzić konkurencję.

Zrozumienie różnicy między handlem mobilnym a handlem elektronicznym jest ważne dla firm, które chcą rozszerzyć swoją obecność online. Podczas gdy handel elektroniczny odnosi się do transakcji online przeprowadzanych za pomocą komputerów stacjonarnych lub laptopów, handel mobilny odnosi się konkretnie do transakcji przeprowadzanych za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony lub tablety.

W miarę jak coraz więcej konsumentów korzysta ze smartfonów do zakupów online, staje się to coraz bardziej kluczowe dla firm, aby posiadały przyjazną dla urządzeń mobilnych stronę internetową lub aplikację. Akceptując handel mobilny i wykorzystując zasilane sztuczną inteligencją narzędzia do personalizacji, firmy mogą zapewnić płynne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe, które sprawią, że klienci będą wracać po więcej.

Handel głosowy i wirtualne asystentki

Handel głosowy, znany również jako v-commerce lub handel konwersacyjny, odnosi się do korzystania z asystentów głosowych do zakupów i dokonywania transakcji. Wraz ze wzrostem popularności wirtualnych asystentów, takich jak Alexa Amazona, Google Assistant i Siri Apple, handel głosowy stał się bardziej powszechny w ostatnich latach.

Definicja handlu głosowego

Handel głosowy polega na korzystaniu z poleceń głosowych do wyszukiwania produktów i usług, dodawania przedmiotów do koszyka oraz finalizowania transakcji bez konieczności dotykania ekranu lub klawiatury. Jest to wygodny sposób na zakupy bez użycia rąk podczas wykonywania innych czynności.

Adopcja i wzrost handlu głosowego

Zgodnie z Insider Intelligence, ponad 111 milionów ludzi w USA korzysta z asystentów głosowych co najmniej raz w miesiącu, a liczba ta ma wzrosnąć do 122,7 miliona w 2021 roku. W miarę jak więcej osób włącza tę technologię w swoje codzienne życie, prawdopodobnie zobaczymy wzrost użycia handlu głosowego.

Dostawcy wirtualnych asystentów

Istnieje kilku dostawców wirtualnych asystentów, którzy oferują możliwości handlu głosowego, w tym Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana i Samsung Bixby, między innymi.

Przyszłość handlu głosowego i wirtualnych asystentów w handlu mobilnym

Przyszłość handlu mobilnego opiera się w dużej mierze na wirtualnych asystentach, którzy nieustannie doskonalą swoje umiejętności dzięki algorytmom uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Potencjał spersonalizowanych doświadczeń zakupowych w handlu głosowym jest ogromny, ponieważ może dostarczać rekomendacje dostosowane do wcześniejszych zakupów lub zachowań przeglądania.

W miarę jak zrozumienie handlu mobilnego staje się coraz ważniejsze dla firm, które chcą pozostać istotne na dzisiejszych rynkach, warto zauważyć, że istnieje różnica między m-commerce a e-commerce - podczas gdy e-commerce odnosi się wyłącznie do transakcji online dokonywanych za pomocą komputerów stacjonarnych lub laptopów; m-commerce obejmuje wszystkie transakcje dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety.

Firmy muszą przyjąć handel mobilny, jeśli chcą zachować konkurencyjność w dzisiejszym cyfrowym środowisku. Dzięki temu, rozumiejąc najnowsze trendy w handlu głosowym i wirtualnych asystentach, mogą zapewnić swoim klientom bezproblemowe doświadczenia zakupowe, zwiększając jednocześnie sprzedaż i przychody.

Wniosek

Handel mobilny przeszedł długą drogę od momentu powstania i nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia. W miarę jak świat staje się coraz bardziej zorientowany na mobilność, firmy muszą dostosować się do zmieniającego się krajobrazu. Oto niektóre kluczowe trendy i prognozy dotyczące przyszłości handlu mobilnego.

Zaangażowanie Strikingly w Handel Mobilny

Zdjęcie pochodzi od Strikingly

W Strikingly rozumiemy znaczenie handlu mobilnego i dążymy do dostarczenia naszym klientom najnowocześniejszych narzędzi, które pomogą im odnieść sukces w tej dziedzinie. Nasza platforma jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, co zapewnia naszym użytkownikom możliwość tworzenia oszałamiających stron internetowych, które wyglądają świetnie na każdym urządzeniu.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z handlu mobilnego, teraz jest czas, aby zacząć. Konsumenci coraz częściej sięgają po smartfony i tablety, aby robić zakupy online, dlatego ważne jest, aby Twoja firma miała silną obecność mobilną. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty lub usługi online, czy po prostu chcesz promować swoją markę, posiadanie strony przyjaznej dla urządzeń mobilnych jest kluczowe.

Zrozumienie handlu mobilnego jest niezbędne dla każdej firmy, która chce odnieść sukces w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Chociaż istnieją pewne różnice między handlem mobilnym a e-commerce, obie formy oferują ogromne możliwości wzrostu i sukcesu. Przyjmując nowe technologie, takie jak rozszerzona rzeczywistość i sztuczna inteligencja, oraz oferując konsumentom wygodne opcje płatności, takie jak portfele mobilne, firmy mogą wyprzedzać konkurencję i rozwijać się w tej ciągle zmieniającej się branży.