7 sprawdzonych sposobów na pozyskanie opinii klientów

W każdej firmie, która pragnie poprawić swoje produkty lub usługi, opinie klientów są niezbędne. Dostarczają cennych informacji na temat doświadczeń, preferencji i problemów klientów, które firmy mogą wykorzystać do ulepszania swoich ofert i ogólnego doświadczenia klienta. W tym artykule omówimy korzyści płynące z pozyskiwania opinii klientów oraz przedstawimy siedem sprawdzonych sposobów na skuteczne ich uzyskiwanie. Dodatkowo przedstawimy Strikingly i sposób jego wykorzystania oraz podkreślimy cechy, które czynią go doskonałym narzędziem do pozyskiwania opinii.

Pozyskiwanie opinii klientów

Opinie klientów są kluczowe dla każdej firmy, która chce pozostać konkurencyjna na dzisiejszym rynku. Pomagają firmom zrozumieć potrzeby, preferencje i oczekiwania swoich klientów, umożliwiając im dostosowanie swoich ofert odpowiednio. Firmy mogą rozpoznać obszary wymagające poprawy i wprowadzić niezbędne zmiany w celu ulepszenia swoich produktów lub usług, regularnie pozyskując opinie klientów.

Zalety opinii klientów dla firm

Zbieranie opinii klientów oferuje firmom wiele korzyści, w tym

• Poprawę zadowolenia klientów. Firmy mogą poprawić ogólne doświadczenia klientów, szybko reagując na ich uwagi i wprowadzając niezbędne zmiany na podstawie zgłoszonych opinii.
• Zwiększoną lojalność. Kiedy firmy pokazują, że cenią opinie swoich klientów, aktywnie poszukując ich feedbacku, wzmacniają poczucie lojalności klientów.
• Przewagę konkurencyjną. Firmy, które zbierają i działają na podstawie opinii klientów, są lepiej przygotowane do wyprzedzenia konkurencji, oferując produkty lub usługi spełniające zmieniające się potrzeby konsumentów.

Jakie są 7 sprawdzonych sposobów na uzyskanie opinii klientów

W tym artykule omówimy siedem sprawdzonych sposobów na skuteczne zbieranie opinii klientów:

1. Formularze opinii na stronie internetowej
2. Nasłuchiwanie w mediach społecznościowych
3. Ankiety e-mailowe
4. Czat na żywo i bilety pomocy technicznej
5. Wywiady z klientami
6. Ankiety Net Promoter Score (NPS)
7. Osobiste podejście

Firmy mogą zbierać cenne informacje na temat doświadczeń i preferencji swoich klientów, co pozwala im podejmować decyzje oparte na danych, które poprawiają ogólne doświadczenie klienta, korzystając z jednej lub więcej z tych metod.

Przyjrzyjmy się bliżej tym metodom i zobaczmy, jak mogą pomóc firmom skutecznie zbierać opinie klientów.

1. Formularze opinii na stronie internetowej

Opinie klientów są niezbędne dla każdej firmy, która chce poprawić swoje produkty lub usługi. Zbieranie opinii klientów pomaga firmom zrozumieć ich potrzeby, preferencje i problemy. Formularze opinii na stronie internetowej są świetnym sposobem na zebranie tych informacji i poprawienie doświadczeń klientów.

Zalety korzystania z formularzy opinii na stronie internetowej

Formularze opinii na stronie internetowej umożliwiają klientom szybkie i łatwe dzielenie się swoimi uwagami na temat strony internetowej lub produktów/usług firmy. Oto kilka zalet korzystania z formularzy opinii na stronie:

• Pozwalają firmom zbierać opinie w czasie rzeczywistym.
• Dostarczają cennych informacji o preferencjach, potrzebach i problemach klientów.
• Pomagają zidentyfikować obszary, w których firma może się poprawić.
• Zwiększają zaangażowanie klientów pokazując, że firma ceni ich opinie.

Projektowanie Skutecznych Formularzy Opinii na Stronie Internetowej

Projektowanie skutecznego formularza opinii na stronie internetowej jest kluczowe dla zbierania wartościowych informacji od klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących projektowania skutecznego formularza opinii:

• Utrzymuj go prostym. Nie przytłaczaj klientów zbyt wieloma pytaniami lub polami.
• Używaj jasnego języka. Upewnij się, że pytania są łatwe do zrozumienia i odpowiedzenia.
• Uwzględnij pytania otwarte. Klienci mogą udzielić bardziej szczegółowych odpowiedzi.
• Przetestuj formularz. Upewnij się, że działa poprawnie na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach.

Umieszczanie Formularzy Opinii na Stronie Internetowej w Odpowiednim Miejscu

Umieszczenie formularza opinii na stronie internetowej może znacząco wpłynąć na liczbę otrzymanych odpowiedzi. Oto kilka wskazówek dotyczących umieszczania formularza opinii na stronie internetowej w odpowiednim miejscu:

• Umieść go w widocznym miejscu na stronie głównej. Dzięki temu zapewniamy, że klienci zobaczą go zaraz po wejściu na stronę.
• Uwzględnij go na stronach produktów. Klienci mogą przekazywać konkretne opinie dotyczące produktów.
• Używaj pop-upów lub wysuwających się formularzy. Mogą być bardziej zauważalne niż statyczne formularze.

Korzystanie z dunkcji dormularza opinii Strikingly na stronie internetowej

Strikingly oferuje kilka funkcji, które ułatwiają zbieranie opinii klientów za pomocą formularzy na stronie internetowej. Oto niektóre z funkcji:

• Konfigurowalne pola formularza. Firmy mogą dodawać lub usuwać pola, aby dostosować je do swoich potrzeb.
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym. Pozwalają one firmom szybko reagować na opinie.
• Integracja z narzędziami do e-mail marketingu. Firmy mogą wykorzystywać formularze opinii do ulepszania kampanii e-mail marketingowych.

Obraz pochodzący z Strikingly

2. Słuchanie Mediów Społecznościowych

W dzisiejszej cyfrowej erze media społecznościowe stały się potężnym narzędziem dla firm do nawiązywania kontaktu z klientami. W rezultacie słuchanie mediów społecznościowych stało się nieodzowną częścią zbierania opinii klientów.

Zrozumienie znaczenia słuchania mediów społecznościowych

Słuchanie mediów społecznościowych polega na monitorowaniu i analizowaniu tego, co klienci mówią o Twojej marce na różnych platformach społecznościowych. Dzięki zrozumieniu, co mówią Twoi klienci, możesz zauważyć obszary do poprawy i wprowadzić niezbędne zmiany, aby poprawić ich doświadczenia.

Analizowanie nastrojów klientów z mediów społecznościowych

Jedną z kluczowych korzyści słuchania mediów społecznościowych jest możliwość analizy nastrojów klientów. Dzięki analizie tonu i języka używanego w komentarzach klientów możesz zrozumieć, jak się oni czują w stosunku do Twojej marki i jej produktów lub usług.

Reagowanie na Opinie Klientów w Mediach Społecznościowych

Reagowanie na komentarze klientów w mediach społecznościowych pokazuje, że cenisz ich opinie i jesteś zaangażowany w poprawę ich doświadczeń. Ponadto daje to szansę na wyrażenie przez nich wszelkich obaw lub problemów, które mają.

Wykorzystanie Integracji Mediów Społecznościowych Strikingly do Śledzenia Opinii

Oto kilka kroków do zintegrowania mediów społecznościowych w celu śledzenia opinii na swojej stronie internetowej Strikingly:

• Połącz swoje konta w mediach społecznościowych ze Strikingly. Można to zrobić w sekcji "Social Media" na pulpicie nawigacyjnym witryny. Połącz profile, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn itp.
• Ustaw monitorowanie mediów społecznościowych za pomocą narzędzi takich jak Sprout Social, Hootsuite lub Biteable. Te narzędzia skanują wzmianki o Twojej marce w sieciach społecznościowych i zbierają je w jednym miejscu do przeglądu.
• Wyszukuj opinie klientów i komentarze wspominające nazwę Twojej firmy, produkty, usługi lub markę w narzędziu monitorującym. Oceń, czy opinie są pozytywne, negatywne czy neutralne.
• Pozytywne opinie - Polub/ulubione posty i komentarze, podziękuj klientom publicznie i rozważ wyróżnienie ich doświadczeń na swoich mediach społecznościowych/witrynie. To motywuje ich do dzielenia się większą ilością informacji.
• Negatywne opinie - Bezpośrednio odpowiedz klientom, przepraszając, rozwiązując ich problemy i przedstawiając kroki, jakie podejmiesz, aby naprawić sytuację. Zrób to publicznie za pośrednictwem tej samej sieci społecznościowej. To pokazuje innym Twoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów.
• Neutralne opinie - Polub/odpowiedź na posty, dziękując klientom za podzielenie się swoimi myślami. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Dziękujemy za Twoją opinię. Doceniamy wszystkie opinie na temat tego, jak możemy się poprawić”. Buduj dobre relacje.
• Monitoruj trendy w typach otrzymywanych opinii, aby zidentyfikować kluczowe możliwości i obszary wymagające poprawy w Twojej firmie. Zwróć uwagę zarówno na pozytywne, jak i negatywne trendy.
• Udostępniaj wyniki opinii w całej firmie, aby wszystkie zespoły mogły pracować nad poprawą doświadczenia klienta na podstawie uzyskanych wniosków. To wyrównuje priorytety w całej organizacji.
• Śledź, jak wskaźniki odpowiedzi, czasy odpowiedzi, trendy w nastrojach itp. zmieniają się z biegiem czasu dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych i wysiłkom w zakresie obsługi klienta. Stale optymalizuj na podstawie metrów.
• Dla Twittera możesz również ustawić kolumnę w Tweetdeck, aby monitorować tweety/wzmianki, które zawierają Twoją nazwę użytkownika wraz z takimi słowami kluczowymi jak „opinia”, „recenzja”, „problem”, „pomoc” itp. Odpowiadaj i podejmuj działania w razie potrzeby.
• Wyszukuj odpowiednie hashtagi branżowe na każdej sieci, aby znaleźć więcej rozmów, w których możesz uczestniczyć i udzielać wsparcia. Buduj relacje i zdobywaj dodatkowe opinie.

Obrazek jest dostarczony przez Strikingly

Obrazek jest dostarczony przez Strikingly

3. Ankiety e-mailowe

Ankiety e-mailowe to świetny sposób na zbieranie opinii od klientów. Są ekonomiczne, łatwe do wysłania i pozwalają firmom szybko gromadzić dane od wielu klientów.

Korzyści z ankiety e-mailowej dla opinii klientów

Oto kilka korzyści wynikających z korzystania z ankiet e-mailowych dla opinii klientów:

• Mogą być wysłane do dużej liczby klientów jednocześnie
• Mogą być spersonalizowane imieniem i danymi klienta
• Są łatwe do śledzenia i analizy
• Mogą być zautomatyzowane, co oszczędza czas i zasoby
• Zapewniają cenne spojrzenie na preferencje i opinie klientów

Projektowanie skutecznych ankiet e-mailowych

Projektowanie skutecznej ankiety e-mailowej jest kluczowe dla zbierania wartościowych opinii od klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących projektowania skutecznych ankiet e-mailowych:

• Utrzymuj to krótkie i proste. Klienci chętniej wezmą udział, jeśli krótka ankieta zajmie tylko kilka minut.
• Użyj jasnego języka. Upewnij się, że pytania są łatwe do zrozumienia i unikaj języka technicznego lub skomplikowanych terminów.
• Oferuj zachęty. Oferowanie rabatów lub darmowych produktów może zachęcić klientów do wypełnienia ankiety.
• Przetestuj przed wysłaniem. Przetestuj ankietę na małej grupie klientów, aby upewnić się, że jest skuteczna, zanim ją wyślesz.

Formułowanie prawidłowych pytań do ankiet e-mailowych

Formułowanie prawidłowych pytań jest kluczowe dla zbierania precyzyjnych opinii od klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących formułowania skutecznych pytań w ankietach e-mailowych:

• Zadawaj konkretne pytania. Unikaj szerokich lub ogólnikowych pytań, które mogą prowadzić do dwuznacznych odpowiedzi.
• Używaj pytań otwartych. Pytania otwarte pozwalają klientom udzielić szczegółowych odpowiedzi, które dostarczają większego spojrzenia na ich opinie.
• Unikaj prowadzących pytań. Prowadzące pytania mogą wpływać na odpowiedzi klientów, dlatego upewnij się, że Twoje pytania są neutralne.

Korzystanie z funkcji ankiet e-mailowych Strikingly

Oto proces wysyłania ankiety do klientów za pomocą Strikingly:

1. Stwórz swoją ankietę. Zbuduj swoją ankietę za pomocą narzędzia takiego jak Google Forms, SurveyMonkey lub Typeform. Wygeneruj link do udostępnienia ankiety.

2. Zaprojektuj e-mail. Stwórz e-mail z zaproszeniem do ankiety w Projektancie E-maili Strikingly. Uwzględnij

• Przyjazny temat, np. "Chcielibyśmy poznać Twoją opinię!"
• Spersonalizowane powitanie
• Wyjaśnienie celu ankiety
• Wezwanie do działania z linkiem do ankiety
• Podziękowanie i informacje o firmie w stopce

3. Przygotuj swoją listę e-mailową. Prześlij swoją listę kontaktów lub połącz listę zewnętrzną w Strikingly. Upewnij się, że masz pozwolenie na wysyłanie e-maili.

4. Przegląd i testowanie. Sprawdź treść i wygląd e-maila. Wyślij testowo do siebie i kilku członków zespołu. Wprowadź niezbędne poprawki.

5. Zaplanuj i wyślij. Zaplanuj i wyślij swoją kampanię e-mailową z ankietą. Monitoruj zaangażowanie i odpowiedzi.

6. Przypomnienie (opcjonalnie). Wyślij przypomnienie e-mailowe kilka dni później, aby zebrać więcej odpowiedzi. Zaktualizuj treść i wezwanie do działania.

7. Sprawdź odpowiedzi. Zobacz przesłane odpowiedzi w swoim narzędziu do ankiet. Analizuj opinie, oblicz wyniki i zidentyfikuj kluczowe wnioski.

8. Działaj na podstawie opinii. Zidentyfikuj sposoby na wdrożenie zmian i usprawnienia na podstawie wyników ankiety. Podziel się tym planem z respondentami.

9. Podziękuj respondentom. Wyraź swoją wdzięczność za ich czas i udział. Wyjaśnij, jak ich opinie zostaną wykorzystane. To zwiększa zaufanie.

10. Przejrzyj metryki. Sprawdź wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji dla e-maili z ankietą, aby zoptymalizować przyszłe kampanie.

Zdjęcie pochodzi z Strikingly

4. Czat na żywo i bilety pomocy technicznej

Czat na żywo i bilety pomocy technicznej są kluczowymi narzędziami do zbierania opinii klientów. Pozwalają firmom szybko reagować na pytania lub skargi klientów, co może prowadzić do pozytywnych doświadczeń klientów. Dodatkowo te kanały dają firmom możliwość zbierania opinii klientów, które mogą być wykorzystane do poprawy produktów lub usług.

Zalety czatów na żywo i zgłoszeń pomocy technicznej

Udzielanie szybkich odpowiedzi na czaty na żywo i zgłoszenia pomocy technicznej jest kluczowe dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami. Klienci oczekują szybkiej odpowiedzi, gdy proszą o pomoc. Brak udzielenia jej może prowadzić do frustracji i niezadowolenia. Firmy pokazują, że cenią czas swoich klientów i są zaangażowane w świadczenie doskonałej obsługi, udzielając odpowiedzi szybko.

Tworzenie sposobów na czat na żywo i zgłoszenia pomocy technicznej

Opinie klientów z czatów na żywo i zgłoszeń pomocy technicznej mogą być zbierane na kilka sposobów. Jednym z nich jest zadawanie pytań uzupełniających po rozwiązaniu problemu. Na przykład, firma może zapytać, czy klient jest zadowolony z udzielonego rozwiązania lub, czy są inne kwestie, które chciałby poruszyć. Innym sposobem jest analiza języka używanego przez klientów w ich wiadomościach, co może dostarczyć wglądu w ich odczucia wobec firmy.

Korzystanie z funkcji czatów na żywo i zgłoszeń pomocy technicznej Strikingly

Korzystanie z funkcji czatów na żywo i zgłoszeń pomocy technicznej Strikingly ułatwia firmom zbieranie opinii od klientów. Platforma pozwala firmom dostosować widżet czatu na żywo, co ułatwia klientom kontakt bezpośrednio ze strony internetowej. System zgłoszeń Strikingly umożliwia również firmom śledzenie wszystkich zapytań klientów w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie odpowiedziami i zbieranie opinii.

Zdjęcie pochodzi ze strony Strikingly

5. Wywiady z klientami

Wywiady z klientami są skutecznym sposobem zbierania opinii od klientów. Pozwalają firmom uzyskać dogłębne wglądy w doświadczenia i opinie swoich klientów.

Zalety wywiadów z klientami

Oto niektóre zalety przeprowadzania wywiadów z klientami:

• Wywiady z klientami pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów, w tym ich potrzeby, preferencje i problemy.
• Dostarczają firmom jakościowych danych, które mogą być wykorzystane do ulepszania produktów lub usług.
• Wywiady z klientami mogą pomóc zidentyfikować trendy i wzorce w opiniach klientów, które mogą nie być widoczne przez inne metody zbierania opinii.

Konstruowanie efektywnych pytań

Przygotowanie skutecznych pytań do wywiadów jest kluczowe dla uzyskania wartościowych informacji od klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących przygotowywania skutecznych pytań:

• Zacznij od pytań otwartych, które pozwalają klientom dzielić się swoimi doświadczeniami własnymi słowami.
• Zadawaj pytania uzupełniające, aby wyjaśnić odpowiedzi i uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
• Unikaj pytań sugerujących, które mogą wpłynąć na odpowiedź klienta.

Tworzenie strukturyzowanego wywiadu

Prowadzenie udanych wywiadów z klientami wymaga strukturalnego podejścia. Oto kilka wskazówek dotyczących przeprowadzania udanych wywiadów:

• Wybierz ciche miejsce, gdzie nie będziesz przerywany.
• Spraw, aby klient czuł się komfortowo, przedstawiając się i wyjaśniając cel wywiadu.
• Słuchaj aktywnie i rób notatki.

Wykorzystanie funkcji wywiadów klientów w Strikingly

Strikingly oferuje funkcje rezerwacji, które można wykorzystać do planowania wywiadów z klientami z Twojej grupy docelowej. Wyślij prośby o wywiad e-mailem do swoich klientów, a następnie pozwól im zarezerwować i zaplanować rozmowę z Twoim zespołem na szczegółowy wywiad telefoniczny, który można nagrać za pomocą platform do połączeń i przeanalizować w celu poprawy.

Zdjęcie z Strikingly

6. Ankiety Net Promoter Score (NPS)

Ankiety Net Promoter Score (NPS) są popularne w zbieraniu opinii od klientów. Te ankiety mierzą, jak prawdopodobne jest, że klienci polecą twoją firmę innym. Klienci są proszeni o ocenę, jak bardzo są skłonni polecić twoją firmę w skali od 0 do 10 w ramach ankiety NPS. Na podstawie ich komentarzy klienci są dzieleni na trzy grupy: krytyków, neutralnych i promotorów.

Obliczanie Wyniku NPS

Aby obliczyć wynik NPS, odejmij procent krytyków od procentu promotorów. Wynik NPS będzie się mieścił w przedziale od -100 do 100.

Korzystanie z ankiet NPS to skuteczny sposób zbierania opinii klientów, ponieważ dostarcza jasnej miary do oceny satysfakcji klienta. Pozwala również zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Korzystanie z formularza Google NPS na Strikingly

Utwórz formularz NPS za pomocą Formularzy Google, a następnie zintegrować go z Twoją stroną na Strikingly. Możesz to zrobić, osadzając formularze Google za pomocą funkcji przeciągnij i upuść na Strikingly. Postępuj zgodnie z podanymi krokami i znajdź link do swojego formularza NPS na swojej stronie internetowej, aby zebrać opinie klientów.

Oto kilka wskazówek dotyczących skutecznego korzystania z ankiet NPS:

• Utrzymuj ankietę krótką i prostą
• Spersonalizuj ankietę, zwracając się do klienta po imieniu
• Skontaktuj się z klientami, którzy pozostawiają negatywne opinie
• Wykorzystaj zebrane opinie z ankiet NPS, aby wprowadzać ulepszenia w swojej firmie

Obrazek z Strikingly

7. Osobiste Akcenty

W dzisiejszej cyfrowej erze, gdzie wszystko jest zautomatyzowane, dodanie osobistego akcentu do interakcji z klientami może zrobić ogromną różnicę. Osobiste akcenty pokazują, że zależy Ci na Twoich klientach i ich opiniach. Pomaga to budować zaufanie i lojalność, co prowadzi do pozytywnych recenzji i rekomendacji.

Dodawanie Osobistych Akcentów do Interakcji z Klientami

Dodanie osobistych akcentów może być tak proste, jak zwracanie się do klientów po imieniu lub wysyłanie im spersonalizowanych e-maili z okazji takich jak urodziny czy rocznice. Możesz także tworzyć spersonalizowane strony docelowe dla różnych segmentów swojej publiczności.

Korzyści z Osobistych Akcentów dla Opinii Klientów

Osobiste akcenty sprawiają, że klienci czują się docenieni i zachęcają ich do dzielenia się opiniami. Gdy klienci czują, że zależy Ci na ich doświadczeniu, są bardziej skłonni podzielić się swoimi myślami i opiniami. Osobiste akcenty pomagają zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy.

Pomysły na personalizację doświadczeń klientów

Oto kilka pomysłów na personalizację doświadczeń klientów:

• Wyślij spersonalizowane podziękowania po zakupie
• Oferuj spersonalizowane rekomendacje na podstawie poprzednich zakupów
• Twórz spersonalizowane wiadomości wideo
• Organizuj ekskluzywne wydarzenia dla lojalnych klientów

Wykorzystanie funkcji personalizacji Strikingly

Strikingly oferuje kilka funkcji, które pomagają w personalizowaniu doświadczeń klientów:

• Dostosowywalne strony docelowe
• Spersonalizowane kampanie e-mailowe
• Zautomatyzowane wiadomości urodzinowe i rocznicowe
• Narzędzia do segmentacji klientów

Zdjęcie pochodzi z Strikingly

Podsumowanie

W dzisiejszym krajobrazie biznesowym zbieranie opinii klientów jest niezbędne dla sukcesu każdej firmy. Dostarcza cennych informacji o potrzebach i oczekiwaniach klientów, umożliwiając firmom poprawę swoich produktów i usług. W tym artykule omówiliśmy siedem sprawdzonych sposobów na zbieranie opinii klientów, w tym formularze opinii na stronie internetowej, monitorowanie mediów społecznościowych, ankiety e-mailowe, czat na żywo i bilety pomocy technicznej, wywiady z klientami, ankiety Net Promoter Score (NPS) oraz dodawanie osobistych akcentów do interakcji z klientami.

Jednak samo zbieranie opinii nie wystarczy; równie ważne jest ich analizowanie i wdrażanie zmian na podstawie uzyskanych informacji. Te działania prowadzą do bardziej zadowolonych klientów oraz ulepszonych produktów i usług. Platformą, która upraszcza proces zbierania opinii klientów, jest Strikingly. Dzięki swoim wszechstronnym funkcjom, takim jak formularze opinii na stronie internetowej, integracja z mediami społecznościowymi, ankiety e-mailowe, czat na żywo i bilety pomocy technicznej, harmonogram wywiadów z klientami, ankiety NPS i opcje personalizacji, Strikingly oferuje wszystko, czego potrzebują firmy do zbierania cennych informacji od swoich klientów.

Nie czekaj dłużej - zacznij zbierać opinie już dziś! Będziesz mógł poprawić swój biznes i zapewnić lepsze doświadczenia swoim klientom. Dzięki tym siedmiu sprawdzonym sposobom zbierania opinii klientów i podejmowania działań na podstawie uzyskanych informacji.